📖 Envíos a regiones: cómo recibir tus plantines por agencia

Si vives fuera de nuestra ruta de Santiago, tus plantines llegan por agencia: Starken, Blue Express o Chilexpress. Viajan en caja cerrada, sujetos para que no se muevan y con la tierra húmeda. Aquí está todo lo que conviene saber para recibirlos bien.

1. Cómo funciona

• En la tienda pagas tus plantas. El envío lo pagas al recibir, directo a la agencia (envío «por pagar»): al retirar en la sucursal o cuando te lo entregan en tu casa.
• Preparamos tu caja, la dejamos en la agencia y desde ahí la agencia la lleva hasta tu ciudad.
• Lo que demora depende de la distancia y de la agencia. Con el número de seguimiento ves en qué va.

2. ¿Sucursal o domicilio?

Te recomendamos retirar en sucursal: es lo más seguro para tus plantas, porque la caja no queda dando vueltas en un camión ni esperando en una puerta.

• Starken: retiras y pagas el envío en la sucursal Starken de tu comuna.
• Blue Express: tiene muchos puntos para retirar, pero no todos permiten pagar el envío al retirar. Si el punto que elegiste no lo permite, te escribimos con los puntos de tu comuna que sí sirven, o con la opción de recibirlo en tu casa, para que elijas con un número.
• A domicilio: necesitamos tu dirección completa, con calle y número (y el depto si vives en un edificio), y que alguien esté para recibir. Si el envío no se entrega por ausencia, dirección incorrecta o rechazo, no podemos reponerlo.

3. Los datos que te podemos pedir

Para que la agencia entregue la caja sin problemas, la guía de envío lleva:

• Nombre y RUT de quien recibe (la persona que va a retirar o recibir).
• Comuna de destino.
• Dirección con número, si es a domicilio.
• Teléfono de contacto.

Si falta alguno, te escribimos con una sola pregunta corta: la contestas y seguimos con tu pedido.

4. El seguimiento

Cuando tu caja ya está en la agencia, te mandamos un correo con el ticket y el número de seguimiento. Con ese número la sigues en la página de la agencia hasta que llegue a tu sucursal o a tu casa.

5. Lo que no viaja por agencia

Los sacos de tierra de 20 litros o más, las jardineras y los árboles grandes no se envían por agencia: son muy pesados o muy frágiles para el viaje. Puedes retirarlos en el vivero o recibirlos en Santiago.

6. Cuando llegue

• Retira pronto. En la sucursal la caja espera cerrada y a oscuras: mientras antes la abras, mejor.
• Ábrela el mismo día y sigue la guía de qué hacer al recibir tus plantines: sacarlos por su papel, regarlos y dejarlos a la sombra los primeros días.
• Es normal que alguna hoja venga doblada o un poco lacia por el viaje: con riego y sombra se recuperan en uno o dos días.

Problemas comunes y en qué fijarse

¿Puede retirar otra persona? Sí: escríbenos su nombre y RUT antes de que salga el pedido, para que quede en la guía de envío.

Mi punto Blue Express no acepta pagar al retirar, ¿qué hago? Te ofrecemos los puntos de tu comuna que sí lo aceptan, la sucursal Starken o la entrega en tu casa. Contestas con el número de la opción.

¿Y si una planta llegó dañada? Sácale una foto y escríbenos por WhatsApp: buscamos juntos la mejor solución, un reemplazo o la devolución de ese producto.

¿Cambié de dirección después de comprar? Avísanos lo antes posible: el cambio es simple mientras la caja no ha salido.